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Unterberger Beteiligungs GmbH

Zertifizierung gemäß Volvo VPS-Richtlinien

Die mehrmonatige Einführung der VPS-Kernelemente erforderte Aufgeschlossenheit für Neues, die Bereitschaft zur Veränderung sowie konstruktives und strukturiertes Vorgehen. 

Um als Premium-Marke ein Premium-Service anbieten zu können, wurde das Volvo Personal Service (VPS) entwickelt. Mittels Schulungen, persönlicher Servicebetreuung der Kunden und hocheffizienter Zusammenarbeit hat Volvo ein  Serviceprogramm entwickelt, von dem die Werkstatt, das Service-Team und natürlich auch der Kunde profitiert.   

 

Beim VPS stehen folgende drei Elemente im Fokus, welche maßgeblich die Kundenzufriedenheit beeinflussen:

- Erfüllung der Kundenerwartung: Die effizienteren Prozesse sollen dazu führen, dass alle Arbeiten oder Reparaturen beim ersten Werkstattbesuch des Kunden rechtzeitig und korrekt ausgeführt werden.

- Zeit: Der (Zeit-) Aufwand für den Kunden muss so gering wie möglich gehalten werden, da Zeit ein unwiederbringliches  Gut ist und dieser Faktor die Zufriedenheit maßgeblich beeinflusst. Durch die exakte/bessere Planung der tatsächlichen Arbeitszeiten können sich die Wartezeiten für den Kunden deutlich verkürzen. 

- Kundenbeziehung/Vertrauen: Durch die Transparenz in die Werkstatt und die offene, direkte Kommunikation des persönlichen Service Technikers (PST) mit dem Kunden festigen wir das Vertrauen des Kunden. Dieser wiederum ist die Basis für die Loyalität und essentiell für künftige Geschäftstätigkeiten.

 

Zur Erreichung der vorgängig genannten Ziele baut das Konzept auf drei Säulen auf:

1. Lean Management: Arbeitsmethodik zur Optimierung von Abläufen.

2. Multi Skilled Team (MST): Die Techniker organisieren sich selbstständig im Team.

3. Persönlicher Service Techniker (PST): Der Techniker kommuniziert direkt mit dem Kunden. 

Insbesondere die Weiterbildung ausgewählter Techniker zum PST hat erheblich zur Aufwertung und Motivation dieser Mitarbeiter beigetragen. Darüber hinaus wurden beachtliche Investitionen in Um- bzw. Neubau der VPS-Werkstätte vorgenommen und damit helle repräsentative, den Standards entsprechende Arbeitsbereiche geschaffen, welche Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen ansprechen.  

 

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Zertifizierung gemäß Volvo VPS-Richtlinien